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10日間の苦情件数が実に3桁に…
江戸屋亡八 ◆m2VtBzvkAo氏  




184 名前:江戸屋亡八 ◆m2VtBzvkAo 投稿日:2005/08/08(月) 23:16:33 ID:UVBAD/+P

こんばんわ。珍しく(大汗)本スレ扱いの話です。投下宜しいですか? 


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201 名前:江戸屋亡八 ◆m2VtBzvkAo 投稿日:2005/08/08(月) 23:27:16 ID:UVBAD/+P

でわ 
10日振りに出勤(新部署)。そんな大会社でもありませんので(職種がアレですから) 
事務職の人間も限られているのですが、私の下にはかすみさん(純粋事務職)とえいじ 
君(ホスト上がり)が付く事に。先任者は既に担当地域の事務所に移動。引継ぎは皆書 
類を引き受けたかすみさんよりレクチャーを受けました。 
前にもちらっと書きましたが、某万博開始後、じわりじわりと増えつつあると予想して 
いた各種トラブル対策の、いわばクレーム処理、分析部隊なわけですが、今日の午前中 
ですでに頭痛。詳しい地域は伏せますが、当方が経営している各種店舗より寄せられた 
10日間の苦情件数が実に3桁に達しておりました。 


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209 名前:江戸屋亡八 ◆m2VtBzvkAo 投稿日:2005/08/08(月) 23:41:50 ID:UVBAD/+P

亡八    「これ、どうすればいいかな?」 
かすみ女史 「それを決めるのが、失礼ながらあなたのお仕事では?」 
亡八    「それはそうなんですがね・・・クレームの分類は・・・」 
かすみ女史 「別紙にまとめてあります」 

という感じで、ちょっと邪険に扱われつつ、作業を開始。 

もうお約束です。 
「本○強要」「過度の値引き要求」「店員に対する暴行」 
あまり詳しくは述べられませんか、その後の処置の状況など等。 
その中に、以前私が面倒をみていた子の報告があり、 
『顔面打撲 右眼球眼底出血等』と書かれた診断書のコピーが 
張られておりました。 


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212 名前:江戸屋亡八 ◆m2VtBzvkAo 投稿日:2005/08/08(月) 23:48:51 ID:UVBAD/+P

状況は、本番行為を迫ったヒトモドキに抵抗、助けを呼ぼうとしたが 
押さえ込まれ、口に詰め物をされ、(以下略)。 

終了時間前の定時連絡が無かった事から発覚。犯人は取り押さえられ 
(以下略)。 

これは放置できませんので、その後はかすみ女史に、データの分類と 
分析をお願いし、お見舞いに行って来たわけです。 
明日は整理したデータを下に、店長会議。今後の対策を相談します。 


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215 名前:江戸屋亡八 ◆m2VtBzvkAo 投稿日:2005/08/08(月) 23:56:15 ID:UVBAD/+P

小ネタですが、店側から寄せられた苦情(どう対処すれば良いかと言う問い合わせ) 
※一部不穏当な表現もあります 注意。 

口臭が以上に臭い。とてもキスできない。 ○が異常に臭い。とても○出来ない。 
無茶な要求が多い。 求婚された。 愛人に(以下略) 止めない。 ゴムを拒否。 
そういうサービスの店ではないのに(以下略) など。 

・・・来月の今頃は胃潰瘍確実。 


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227 名前:江戸屋亡八 ◆m2VtBzvkAo 投稿日:2005/08/09(火) 00:02:08 ID:14dowhn/

あとは流石にちょっと危険性が高い話なので、書ききれませんが、その 
私の前任者が所謂『羊羹派』で、積極的に連中と提携しろと・・・ 
その為に、現在営業部門で熱弁を振るっているそうですが、彼の営業方 
針を採用したら、私は辞職する所存です。 


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237 名前:江戸屋亡八 ◆m2VtBzvkAo 投稿日:2005/08/09(火) 00:06:03 ID:14dowhn/

225>……「止めない」って何? 
225>それ以外は意味が取れるのだが……。 

文字通り、止めないそうです。 一応時間内無制限という建前ですが 
ものには限度というものが。報告書読んでいて、この家業もそれなり 
に年数務めて来ましたが、それでも吐き気がしました。 


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250 名前:江戸屋亡八 ◆m2VtBzvkAo 投稿日:2005/08/09(火) 00:13:55 ID:14dowhn/

234>「自称」国際派…orz 
235>Σ(゚Д゚; )また身内に国際派ですか!? 
235>そいつは亡八さんがどんな目に会っているか知ってて言っているんですか? 

国際派といえばそうなんでしょうが、私共の世界の国際派はもっと酷 
薄です・・・ 
これはちょっとデリケートな内容になってしまうので非常にお答えが 
難しいんですが、就労環境がなんですので、果たして無事に日本で就 
労させていいものかどうか・・・低学歴なもので、その辺の法律に疎い 
もので。私が直接店舗を預かっていた頃は、外国人の方は基本的にお 
断りしていました。また、今はちょっと各店舗の管理の仕方が変わり 
まして、その変わる前の某バーが彼の管理下で、そのバーで、シェイ 
カーを振っていたのがしずるさんで、その彼女がいま私と・・・これで 
私と彼との人間関係、ご理解いただけますでしょうか? 


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256 名前:江戸屋亡八 ◆m2VtBzvkAo 投稿日:2005/08/09(火) 00:22:17 ID:14dowhn/

244>歯磨きしてもまだ口臭がする奴なんて 
244>入店する段階で拒否すりゃいいじゃん 
244>ってかそういうのが普通じゃないの? 
244>待機してる店員は何のためにいるんだか 
244>それで「女の子傷つけられた」ってのは怠慢じゃないかね 

おっしゃる通りで、返す言葉も御座いません。恥ずかしながら、元禄吉原の 
時代と異なり、所詮は卑業、と、考え、やはり集まってくる従業員の質も、 
地域によってはどうしても低くなるという事が御座います。現在そういった 
問題も含め、解決できるよう努力を始めている所です。 


246>解説どうもです。 
246>あと、自分は>255であって、 
246>>233:C24A ◆UYqDiK5vbc 氏ではありませんです。

失礼しました 


243>ナースコールみたいな助けを呼ぶスイッチが必要じゃないのか?

詳しくは申せませんが、設備の改善を急がせてる所存です。 


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264 名前:江戸屋亡八 ◆m2VtBzvkAo 投稿日:2005/08/09(火) 00:27:28 ID:14dowhn/

正直、今回の組織改変は私は反対でした。大手コンビニならいざ知らず 
確かに優れた手法ではありますが、私共の業態では、時間がかかりすぎる。 
つまり、手遅れという事態が多発するのではないかと・・・ 
その辺も、明日の会議、その後のオーナーとの話し合いでなんとか改善 
出来るようにしたいと考えています。 


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267 名前:江戸屋亡八 ◆m2VtBzvkAo 投稿日:2005/08/09(火) 00:32:43 ID:14dowhn/

正直、私としましては、今までお世話になってきたあの子達を放って 
辞めるのは、確かに気が重いのですが、今は自分の家族の方が大切で 
すので、そうなったときは躊躇なく辞めるつもりです。 


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276 名前:江戸屋亡八 ◆m2VtBzvkAo 投稿日:2005/08/09(火) 00:43:26 ID:14dowhn/

すみません。当初、書類を見ていたときは「相変わらずこのヒトモドキめ」 
と、軽く思っていましたが、この10日間にここまで状況が悪化するとは・・・ 
オーナーもこの動きをご存知の筈なんですが・・・ 

すいません、終盤愚痴になりました。とりあえず今日のところはここまでです。 


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280 名前:江戸屋亡八 ◆m2VtBzvkAo 投稿日:2005/08/09(火) 00:49:46 ID:14dowhn/

すいません、今日はあの二人とちょっと顔会わせづらいんで、薬飲んで 
先に寝てしまおうと思います。では皆さん、良い夢を。ノシ