579 名前：マンセー名無しさん 投稿日：04/02/24 16:44 ID:J94is3cA


久しぶりに半島の某大手電機メーカーからクレームの電話がありました。 
うちの装置付属の測定器が壊れたとのこと。電気部品の抵抗値を計る精密な測定器で、 
単体の値段が400万くらいです。 
測定器単体でも納期は２週間以上。もちろんウチには新品の在庫なし。 

半「測定器が壊れています。今日中に代替品を送ってください」 
日「4年も前の装置ですので、保障期間も切れていますし、故障原因も判らないので、 
すぐに送るのは無理です。金額も大きいので営業通してください。」 
半「測定器がないと、生産出来ません！今すぐ送らないと休業補償も請求しますよ？」 
日「落ち着いてください。復旧できる故障かも知れないので、現状を説明してくれませんか？」 
半「そんな余裕は無いです。今すぐ送ってください。今日中に発送してください。」 

入社２年目の坊主が対応していたのですが、ギブアップ。 

------------------------------------------------------------
580 名前：マンセー名無しさん 投稿日：04/02/24 16:46 ID:J94is3cA


可愛い後輩が、上記のやり取りの内容を伝えて、指示を仰いできたので 

１．発送準備は進めると伝えること。納期回答はしないこと。 
２．現状のままの故障箇所とコネクタ部の写真をメールで送ってもらうこと。 
３．入れ違いに故障した測定器を、送り返してもらう確約をとること。 
４．電話交渉は止めて、メールかFAXで証拠を残すこと。特に４項は確実に。 

で、発送準備を約束したので、相手も幾分落ち着いたようです。 
しばらくして問題の故障箇所の写真が送られてきました。 

測定器から測定素子へのケーブルに、５、６個のフックが掛けられて、保守工具置き場になっている…･･･。 
既にコネクタ付近で断線済みｗで、切れた箇所の被服を剥いて「ネ ジ ネ ジ」して接続してる･･････。 
しかも、「ネ ジ ネ ジ」部は、酸化して黒っぽく変色している……。 

しばらく後輩と顔を見合わせた後、 
「ソウルの代理店にメール転送しといて。それと測定器メーカーには客から連絡させて一切関わらない様に 
釘刺しといてね。あ、それから調整依頼が来たら全額有償な。 
あと、さっき出した測定器の発注伝票、資材から取り返してきてね。」 

保守工具置き場にしたのは、改善提案とかして、得意げになってたんだろうなぁ＿|￣|○